Questions fréquemment posées
Quelles sont les options de paiement disponibles ?
Sur Fogella, nous acceptons plusieurs méthodes de paiement, notamment :
- Mastercard
- Maestro
- Visa
- American Express (AMEX)
Si vous rencontrez des problèmes ou avez des questions concernant votre paiement, n'hésitez pas à contacter notre équipe de service client.
Combien de temps faut-il pour obtenir une réponse à ma demande ?
Nous traitons les demandes dans l'ordre de réception et nous nous efforçons de répondre dans les meilleurs délais. En général, vous pouvez vous attendre à une réponse sous 24 à 48 heures les jours ouvrables.
Puis-je modifier mon adresse de livraison après avoir passé une commande ?
Une fois votre commande effectuée, elle est généralement préparée et expédiée sous 1 à 2 jours ouvrables. Si vous devez modifier votre adresse de livraison, contactez-nous dès que possible en indiquant votre nom et numéro de commande. Nous faisons de notre mieux pour ajuster l'adresse, mais après l'expédition, les changements ne peuvent être garantis.
Quel est le délai de traitement des commandes ?
Les commandes sont traitées sous 1 à 2 jours ouvrables, en fonction du volume des commandes en cours.
Quelles sont les procédures d'expédition ?
Notre entrepôt expédie du lundi au vendredi, hors jours fériés. Après avoir passé votre commande, elle est généralement préparée sous 1 à 2 jours ouvrables, et la livraison prend généralement entre 5 et 7 jours ouvrables.
Que se passe-t-il si des articles sont en rupture de stock ou en attente ?
Si un article est indisponible, nous vous en informerons par email avec une date estimée d'expédition. Si le retard dépasse deux semaines, nous procéderons automatiquement à un remboursement pour les articles en rupture de stock.
Que faire si mon adresse de livraison est incorrecte ?
Si vous vous apercevez que votre adresse de livraison est incorrecte, contactez-nous immédiatement avec votre nom et numéro de commande. Nous tenterons de corriger l'erreur avant l'expédition, mais une fois le colis expédié, nous ne pouvons garantir de modifications.
Vous avez reçu un article endommagé ?
Nous sommes désolés si votre commande est arrivée endommagée. Contactez-nous avec votre numéro de commande et votre nom, et nous vous aiderons à résoudre le problème le plus rapidement possible.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Pour suivre votre commande, rendez-vous sur notre page Suivez votre commande accessible depuis le menu principal ou en pied de page, et entrez votre numéro de suivi. Si vous avez besoin d'aide supplémentaire, vous pouvez nous envoyer un email à info@fogella.com
Votre numéro de suivi ne fonctionne pas ?
Si votre numéro de suivi ne fonctionne pas, contactez-nous à info@fogella.com pour obtenir de l'aide.
Articles manquants ou endommagés dans votre commande ?
Si des articles manquent ou si des produits sont endommagés dans votre commande, contactez-nous immédiatement pour que nous puissions résoudre le problème. Nous offrons un délai de retour de 30 jours à compter de la date de livraison, alors assurez-vous de nous contacter via notre page Nous contacter ou par email à info@fogella.com dans ce délai.
Quelles sont les conditions de retour ?
Les articles doivent être retournés dans leur emballage d'origine et en parfait état, sans avoir été utilisés.
Qui est responsable des frais de retour ?
Pour les produits défectueux, nous prenons en charge les frais de retour. Pour les autres retours, notamment ceux liés à des plaintes ou à des changements de préférence, les frais de retour sont à votre charge.
Des questions supplémentaires ? N'hésitez pas à nous contacter
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